Política de envío
En MENO México, nos comprometemos a que tus productos lleguen de forma segura y confiable. A continuación, encontrarás nuestra Política de Envíos, incluyendo tiempos, costos y condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda oficial.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos realizados en MENO México son procesados de lunes a viernes.
Los pedidos confirmados después de las 12:00 p. m. podrán ser procesados el siguiente día hábil.
No procesamos envíos durante fines de semana ni días festivos oficiales.
2. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 16 días hábiles, contados a partir de la confirmación y procesamiento del pedido.
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos establecidos, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias externas, como procesos aduanales, alta demanda, condiciones climatológicas, retrasos de la paquetería u otras situaciones fuera de nuestro control.
En caso de presentarse un retraso relevante, procuraremos mantenerte informado mediante los datos de contacto proporcionados al realizar tu compra.
Importante: Algunos de nuestros productos pueden ser enviados desde almacenes ubicados en el extranjero, principalmente en China o Estados Unidos. Esto puede influir en los tiempos de procesamiento, tránsito y entrega.
3. Costo de envío
En MENO México ofrecemos envío gratuito a toda la República Mexicana en todos los pedidos, sin necesidad de alcanzar un monto mínimo de compra, salvo que se indique lo contrario durante alguna promoción o directamente durante el proceso de pago.
4. Cobertura de envíos
Actualmente, MENO México realiza envíos dentro de toda la República Mexicana.
Por el momento, no contamos con entregas internacionales. En caso de ampliar nuestra cobertura, actualizaremos esta Política de Envíos.
5. Seguimiento de tu pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número o enlace de seguimiento.
También podrás consultar el estado de tu envío directamente desde nuestra página oficial de seguimiento de pedidos.
Para realizar la consulta, deberás ingresar la información solicitada en nuestra página de seguimiento.
La información del envío puede tardar hasta 24 horas en actualizarse después de que la guía haya sido generada. Si todavía no aparecen movimientos, te recomendamos esperar este periodo y volver a consultarlo posteriormente.
Es responsabilidad del cliente verificar que el correo electrónico proporcionado al realizar la compra sea correcto.
6. Problemas o retrasos en la entrega
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado o experimentas algún problema relacionado con la entrega, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Para ayudarte de manera más rápida, incluye en tu mensaje:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Número de seguimiento, si ya fue proporcionado.
- Una breve descripción del problema.
Nuestro equipo revisará la situación y hará todo lo posible por brindarte una solución.
7. Dirección de envío incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible, incluyendo calle, número exterior e interior cuando corresponda, colonia, código postal, ciudad, estado, referencias y número telefónico.
Si detectas un error en tu dirección, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Si un paquete es devuelto, no puede ser entregado o requiere un nuevo envío debido a una dirección incorrecta, incompleta o proporcionada con errores por el cliente, los costos adicionales de reenvío podrán ser cubiertos por el cliente.
8. Intentos de entrega
El cliente es responsable de estar disponible para recibir el pedido o proporcionar una dirección donde otra persona pueda recibirlo.
Si la empresa de paquetería no logra completar la entrega después de los intentos establecidos por sus propias políticas, el paquete podría ser devuelto al remitente.
En estos casos, cualquier costo generado por un nuevo envío podrá ser cubierto por el cliente.
9. Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero con familiares, vecinos, recepción o personal de seguridad del domicilio.
También recomendamos comunicarte directamente con la empresa de paquetería para solicitar información adicional sobre la entrega.
Posteriormente, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos orientarte y revisar el caso. Cualquier resolución relacionada con la entrega estará sujeta a la investigación y políticas de la empresa transportista.