Política de reembolso
1. Introducción
En MENO México, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que necesites solicitar una devolución, cambio o revisión de tu pedido.
A continuación, se establecen las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda oficial.
2. Cambios de opinión
No aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o consumidos por motivos de cambio de opinión, expectativas personales o insatisfacción después de haber comenzado a utilizar el producto, salvo cuando resulte aplicable nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días.
Las solicitudes relacionadas con productos sin usar deberán presentarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de entrega.
Para que la solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá encontrarse completamente cerrado, sin usar, en perfectas condiciones y dentro de su empaque original.
Cuando se cumplan estas condiciones, MENO México evaluará el caso y podrá ofrecer, según corresponda, un cambio por un producto igual o similar, crédito de tienda o reembolso cuando resulte aplicable.
La presentación de una solicitud no garantiza automáticamente su aprobación.
3. Garantía de Satisfacción de 30 días
Queremos que tengas la oportunidad de probar MENO con tranquilidad. Por ello, contamos con una Garantía de Satisfacción de 30 días.
Si después de utilizar MENO conforme a las indicaciones durante el periodo establecido consideras que el producto no te ayudó con los síntomas para los cuales lo adquiriste, podrás comunicarte con nuestro equipo para solicitar la aplicación de la garantía.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días establecidos por la garantía y estará sujeta a revisión y al cumplimiento de sus términos y condiciones.
Nuestro equipo podrá solicitar el número de pedido, fotografías del producto recibido y cualquier información razonablemente necesaria para validar la compra y revisar el caso.
4. Condiciones generales para solicitar una devolución
Fuera de los casos cubiertos por nuestra Garantía de Satisfacción, para ser elegible para una devolución o cambio, el producto deberá:
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su empaque original, etiquetas y sellos.
- No presentar daños provocados después de la entrega.
- Contar con el comprobante o número de pedido correspondiente.
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, los productos ingeribles que hayan sido abiertos no podrán ser revendidos ni reincorporados a nuestro inventario. Esto no afecta las solicitudes realizadas específicamente bajo nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días ni los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
5. Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
En tu mensaje incluye tu nombre completo, número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías o videos del producto y su empaque, cuando sean necesarios para revisar el caso.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente la autorización e instrucciones de nuestro equipo.
En caso de que sea necesario realizar una devolución física, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente.
Cuando la devolución no sea consecuencia de un error de MENO México, producto defectuoso o situación cubierta por nuestra garantía, los costos de devolución podrán correr por cuenta del cliente.
6. Revisión de la solicitud
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y verificará que la solicitud cumpla con las condiciones correspondientes.
Cuando sea necesaria la devolución física del producto, la aprobación definitiva podrá realizarse después de recibirlo e inspeccionarlo.
Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional cuando sea necesaria para comprobar la compra o determinar las condiciones del producto.
7. Productos defectuosos, incorrectos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto, incompleto o dañado durante el transporte, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Será necesario proporcionar el número de pedido, fotografías claras del producto y empaque, evidencia del daño o error y, cuando corresponda, una fotografía de la guía o etiqueta de envío.
Conserva el producto, la caja y los materiales de empaque hasta que el caso haya sido revisado.
Si MENO México determina que existe un defecto de origen, daño durante el transporte o error en la preparación del pedido, podremos ofrecer una solución apropiada, incluyendo reposición del producto, envío del artículo correcto, crédito de tienda o reembolso, según corresponda.
8. Pedidos cancelados
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible a través de nuestros canales de atención.
No podemos garantizar la cancelación de un pedido una vez que haya sido procesado, preparado o entregado a la empresa de mensajería.
Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento correspondiente establecido en esta política.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este será procesado después de que nuestro equipo haya aprobado la solicitud.
El reembolso se realizará, cuando corresponda, mediante el método de pago original utilizado para efectuar la compra. Los tiempos para que el importe aparezca reflejado pueden variar dependiendo del banco, institución financiera o proveedor de pagos.
10. Excepciones y uso de la garantía
MENO México se reserva el derecho de rechazar solicitudes que presenten indicios razonables de fraude, manipulación del producto, información falsa, abuso reiterado de la garantía o incumplimiento de las condiciones establecidas.
Esta política y nuestra garantía comercial no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
11. Contacto
Para solicitar una devolución, hacer válida nuestra garantía o resolver cualquier duda relacionada con tu pedido, comunícate con nuestro equipo de MENO México mediante nuestros canales oficiales de atención al cliente.